那天在咖啡店，点了一杯拿铁，看着咖啡师手法娴熟地拉花，突然想到，这杯咖啡背后的“demand”其实挺有意思的。记得有一次，我和朋友去了一家新开的日料店，那家店主打创意料理，环境布置得挺有特色，但上菜速度慢得惊人。我们等了快一个小时才吃上第一道菜，那时候真想对服务员说：“I have a high demand for this service！”（我对这个服务质量的要求很高。）结果，那顿饭吃得我心情复杂，既享受了美食，又对服务速度耿耿于怀。等等，还有个事，我记得上次在书店买书，有个老顾客跟店员说：“I have a special demand for that book.”（我对那本书有特殊需求。）结果店员二话不说，从书架上取下一本尘封已久的旧书，那本书正是老顾客寻觅已久的珍本。这让我意识到，有时候我们的“demand”并不只是关于速度和效率，更多的是关于个性化和满足。那，你的“demand”又是什么呢？
上周，我那个朋友在2023年1月10日，北京，用微信跟客户谈了一个大项目，需求量达到5000件，需求很明确。
本质上，客户对产品质量要求很高，一言以蔽之，就是“必须完美”。
每个人情况不同，我朋友虽然压力很大，但最终还是坚持了下来。
我刚想到另一件事，需求有时候也很复杂，你看着办吧。
2023年，北京，客户投诉系统崩溃，10分钟内定位到是服务器带宽不足，立即扩容，2小时后恢复正常，客户满意度提升95%。