诺贝丽斯集团

2023年，诺贝丽斯集团计划在全球范围内裁员数千名员工，主要是在北美和欧洲，以应对市场需求下降和成本压力。

那一年，诺贝丽斯集团营销部门发生了一件小事。记得2018年夏天，我们部门组织了一次客户满意度调查，以提高客户服务质量。调查结果出来后，我发现客户满意度比预期低了5个百分点。当时我站在公司下面的喷泉边，看着喷泉里的水柱一升一落，突然想到，也许是我们的问卷设计不够详细，或者是调查的时机不对。
客户满意度调查结果是公司决策的重要依据，我们的目标是实现客户满意度90%以上。我记得调查是在周五下午进行的。也许很多顾客忙于周末计划，没有仔细填写调查问卷。因此，我决定调整调查时间，并在问卷设计中加入更多开放式问题，以更全面地了解客户的需求。
在接下来的几个月里，我们实施了这些更改。在 2020 年的回顾中，客户满意度提高了 8 个百分点，达到 88%。虽然我们还没有达到90%的目标，但这一进展给了我们希望。等等，还有一件事，我突然想到，如果我们结合一些数据分析工具，是不是可以更快的找到满意度下降的原因呢？

诺贝丽斯集团，嗯，我记得这个名字。 2022年，我路过他们在某城市的一家工厂。当时我正好在研究全球钢铁公司。诺贝丽斯集团,嗯,他们主要生产汽车用钢。我看了他们的生产线。这是相当先进的。 ，人群相当大。我记得那天粗略的估计了一下，大概有几百吨，而且价格呢，嗯，挺贵的，几百万元。当时我很困惑，为什么这种钢材这么贵。后来网上查了一下，发现他们采用的是特殊工艺，成本高也是正常的。也许我有偏见，但当时这些细节对我来说非常重要。