上周，2023年，我那个朋友在工厂里推行零缺陷理念。他说，每个产品出厂前都要经过严格检查，哪怕是一颗螺丝也不能有瑕疵。这听起来很严格，但他说，只有这样才能保证客户满意。不过，我也听说有时候为了赶工期，一些小问题被忽略了。算了，你看着办吧。我刚想到另一件事，他是不是还提到了员工培训的重要性？
这就是坑，别信IBM的零缺陷，1980年代推行失败，损失10亿美元。
别这么干，质量提升需要渐进，不是一蹴而就。
实操提醒：设定合理目标，持续改进，避免激进变革。
2022年，我在某个城市，那时候，我对零缺陷的理解，就像一块石头，沉甸甸的，压在我的心头。我当时也懵，我看着那些数据和报告，心里想着，这怎么可能呢？怎么可能做到每个产品，每一项服务，都完美无缺呢？
我记得那时候，公司投入了多少钱，去培训，去改进，去追求那个看似遥不可及的目标。我后来才反应过来，可能我偏激了，可能零缺陷，并不是说每个环节都完美，而是说，我们要追求的是一种近乎完美的状态。
但是，现实呢？现实是，总有那么一些小瑕疵，像细小的裂纹，悄悄地出现在我们的追求中。我那时候，也曾经怀疑过，我们这样做到底有什么意义？但是，慢慢地，我开始理解，零缺陷，其实是一种态度，一种对工作，对产品的敬畏之心。
现在回想起来，那些日子，虽然辛苦，但是也让我学到了很多。我明白了，追求完美，不是目的，而是过程。就像那句话说的，不完美，才是人生。