接触点，就是用户与产品互动的地方，比如APP的登录界面。
2020年，我们公司APP登录页优化，增加一键登录，用户数增长20%。
你说的“接触点”这个话题，我还真有点感触。我记得上周有个客人问我，他们公司想在客户服务上找新的突破点，我就跟他说了说接触点的重要性。
你看，我自己踩过的坑就是，之前有个项目，我们团队没太重视客户接触点，结果产品上线后，客户反馈各种问题，我们才意识到接触点的重要性。那时候，我在北京某科技公司上班，我们那会儿的接触点主要集中在官网和客服电话上，但实际上，客户的接触点可多了去了。
比如，客户可能在逛商场的时候看到我们的广告，或者在社交媒体上看到我们产品的相关讨论。这些地方都是我们的接触点。我那时候真是后悔没早点意识到这一点。
所以，我给那个客户建议说，他们得从多个角度去考虑接触点，比如官网、社交媒体、线下活动、客服电话等等。而且，每个接触点都要保证信息的准确性和一致性，这样才能给客户留下好印象。
反正你看着办吧，我觉得这些建议还是挺有用的。我还在想这个问题，怎么才能让每个接触点都发挥最大作用呢？😊
客户接触点管理，提升客户满意度，2020年项目，客户满意度提升15%。
2023年，北京，我接手了100个客户的问题，平均每天答疑20个，解决率达90%。