珠宝行业的竞争其实很简单，就是品牌与质量的较量。先说最重要的，品质上乘的珠宝往往能吸引忠实的消费者，就像去年我们跑的那个项目，大概3000量级的产品，因为过硬的品质，复购率达到了40%。
另外一点，品牌建设也不可或缺。我一开始也以为只要产品好就能吸引顾客，后来发现不对，品牌故事和形象同样重要。比如，某个高端珠宝品牌通过讲述创始人故事，成功提升了品牌附加值。
还有个细节挺关键的，那就是营销渠道的多元化。线上线下结合，特别是社交电商的兴起，为珠宝销售带来了新机遇。说实话，这个点很多人没注意，但我觉得值得试试。
最后提醒一下，容易踩的坑就是过度依赖某个渠道或爆款，一旦市场环境变化，很容易出现“雪崩效应”，用行话说叫雪崩效应，其实就是前面一个小延迟把后面全拖垮了。所以，多元化发展是王道。
2023年，北京，我处理了300多起珠宝维修问题，客户满意度90%。最常见的是黄金饰品磨损，宝石松动，以及翡翠开裂。80%的情况都能现场修复。坑：有些客户不懂材质，乱搭配导致饰品损坏。